Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (en adelante, las «CGVU») tienen por objeto definir las condiciones en las que Wellster Healthtech Group GmbH, sociedad de Derecho alemán, inscrita en el Registro Mercantil de Düsseldorf con el número HRB 109513, con domicilio social en Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein, Alemania (en adelante, «Wellster»), titular y operadora de la Plataforma accesible en https://www.golighter.es/ (en adelante, la «Plataforma» o «GoLighter»), proporciona al Usuario el acceso y el uso de la Plataforma.
La Plataforma permite, en particular, al Usuario acceder a un itinerario digital relacionado con el control de peso, operado principalmente a través de la Plataforma GoLighter, que comprende, según corresponda, el acceso a contenidos informativos, funcionalidades técnicas, formularios y cuestionarios, servicios de puesta en contacto, itinerarios médicos diferenciados y servicios técnicos y/o administrativos o de teleconsulta prestada por un Proveedor Médico tercero e independiente ofrecidos en la Plataforma .
Las CGVU constituyen el contrato (en adelante, el «Contrato») celebrado entre Wellster y cualquier usuario de la Plataforma, incluido cualquier paciente o consumidor que acceda a la Plataforma o utilice los servicios ofrecidos en ella o a través de ella (en adelante, el «Usuario» o el «Paciente»). Definen los derechos y obligaciones respectivos de Wellster y del Usuario en relación con el acceso a la Plataforma, su utilización y, cuando proceda, la validación o utilización de los Servicios prestados por Wellster en el marco del Itinerario GoLighter.
Se precisa expresamente que las presentes CGVU regulan únicamente la relación contractual entre Wellster y el Usuario en relación con el acceso a la Plataforma, su utilización y los Servicios prestados por Wellster. No tienen por objeto regular los actos médicos, los servicios de teleconsulta, la prescripción ni la dispensación de medicamentos, que corresponden, según el caso, a relaciones contractuales y/o regulatorias distintas con los profesionales o prestadores correspondientes.La eventual receta y cualquier actuación posterior relativa a la adquisición, venta, dispensación, pago, entrega o transporte de medicamentos se realizan fuera de la Plataforma y no forman parte de los Servicios de Wellster.
Los términos definidos a continuación tendrán el significado y alcance establecidos en sus respectivas definiciones a efectos de la celebración, interpretación y ejecución de las presentes CGVU.
«Agente de Cobro» designa la función que Wellster puede desempeñar cuando recauda, en nombre y por cuenta de terceros, determinadas cantidades adeudadas por el Paciente, en particular por los servicios médicos prestados por el Proveedor Médico. En este contexto, Wellster actúa únicamente como intermediario de cobro por cuenta del beneficiario correspondiente y no se convierte, por ese solo hecho, en prestador del servicio médico. En este contexto, Wellster actúa únicamente como intermediario de cobro por cuenta del beneficiario correspondiente y no se convierte, por ese solo hecho, en prestador del servicio médico. El Agente de Cobro no recauda cantidad alguna correspondiente a la compra o dispensación de medicamentos, que queda fuera de la Plataforma.
«CGVU» designa las presentes condiciones generales de venta y de uso que regulan el acceso a la Plataforma y su utilización, así como los Servicios prestados por Wellster en el marco del Itinerario GoLighter.
«Contenido GoLighter» designa el conjunto de elementos, contenidos y componentes puestos a disposición por Wellster a través de la Plataforma, incluidos, en particular, los textos, gráficos, bases de datos, programas informáticos, elementos gráficos, interfaces, funcionalidades, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos, con exclusión de los Contenidos del Usuario.
«Contenido del Usuario» designa el conjunto de documentos, datos, informaciones y elementos transmitidos, introducidos, cargados o comunicados por el Usuario a través de la Plataforma o en el marco del Itinerario GoLighter, incluidos los datos identificativos, datos de contacto, información de salud, cuestionarios, documentos médicos, justificantes, autorizaciones, consentimientos e información necesaria para utilizar los Servicios.
Proveedor Médico» designa a DHMS Direct Health Medical Services Ltd, en adelante, «DHMS», sociedad de derecho irlandés inscrita en el Companies Registration Office de Irlanda con el número 673960, con domicilio social en 20 Harcourt Street, Dublin 2, D02 H364, Irlanda, entidad tercera e independiente que presta u organiza los servicios médicos o de teleconsulta accesibles a través de la Plataforma o desde ella, mediante profesionales sanitarios debidamente habilitados y bajo su propia responsabilidad profesional y regulatoria. La identidad y los datos de contacto del Proveedor Médico se comunicarán asimismo al Usuario antes de contratar el servicio médico correspondiente
«Datos Personales» designa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente, en el sentido de la Normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
«Datos de Salud» designa los Datos Personales relativos a la salud física o mental del Usuario, incluida, en particular, la información sobre su estado de salud, tratamientos, antecedentes médicos, respuestas a cuestionarios médicos, prescripciones, datos de seguimiento o cualquier otra información que pueda revelar información sobre su salud.
«Derechos de Propiedad Intelectual» designa todos los derechos de propiedad intelectual, cualquiera que sea su naturaleza o forma, existentes o susceptibles de protección en cualquier parte del mundo, incluidos, en particular, las obras intelectuales, derechos de autor y derechos afines, programas informáticos, códigos fuente, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, nombres de dominio, diseños y modelos, invenciones, patentes, conocimientos técnicos, así como las actualizaciones, mejoras, modificaciones, configuraciones, extensiones y obras derivadas de todos o parte de estos elementos.
«Información y consentimiento» designa cualquier documento o mecanismo destinado a informar al Usuario sobre las modalidades de recogida y tratamiento de sus Datos Personales, en particular sus Datos de Salud, así como sobre los derechos que le corresponden y, cuando sea necesario, a recabar su consentimiento previo.
«Itinerario GoLighter» o «Itinerario digital de atención» designa el itinerario digital operado principalmente a través de la Plataforma, que permite al Usuario acceder, dentro de una experiencia en línea, a distintos contenidos, funcionalidades y Servicios de Wellster y, cuando proceda, a un itinerario médico diferenciado o una teleconsulta prestada por el Proveedor Médico, así como transmitir la información o documentación necesaria para ello. La eventual prescripción y cualquier actuación posterior relativa a la adquisición, venta, dispensación, pago, entrega o transporte de medicamentos quedan fuera del Itinerario GoLighter y de la Plataforma.
«Paciente» significa todo Usuario persona física mayor de edad, que actúa con fines no profesionales, que accede a la Plataforma o utiliza todo o parte del Itinerario GoLighter con vistas a recibir atención personal.
«Plataforma» designa el servicio en línea GoLighter accesible, en particular, en https://www.golighter.es/, así como el conjunto de sus páginas, interfaces, funcionalidades, espacios y servicios asociados, editados u operados por Wellster.
«Política de Privacidad» designa el documento accesible en la Plataforma que informa al Usuario sobre las modalidades de recogida y tratamiento de sus Datos Personales en el marco de la utilización de la Plataforma y del Itinerario GoLighter.
«Precio» designa, según el caso, las cantidades, impuestos incluidos, adeudadas en el marco del Itinerario GoLighter, tal como se muestran al Usuario antes de cualquier validación. Estas cantidades pueden comprender varios componentes distintos, correspondientes, en particular, a Servicios prestados por Wellster cuando Wellster actúe como Agente de Cobro, a servicios médicos prestados por el Proveedor Médico. El Precio mostrado o abonado a través de la Plataforma no comprende cantidad alguna correspondiente a la adquisición o dispensación de medicamentos.
«Normativa» designa el conjunto de disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en particular, en materia de protección de datos personales, la la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»),, y el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 («RGPD»), la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico («LSSI»), y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 («TRLGDCU»).
«Servicio(s)» designa el conjunto de servicios, funcionalidades y contenidos accesibles a través de la Plataforma, gratuitos o de pago, prestados por Wellster en el marco del acceso y utilización de la Plataforma. Los Servicios de Wellster no incluyen los actos médicos, los servicios de teleconsulta, , valoración clínica, diagnóstico, decisiones terapéuticas o prescripciones. Tampoco incluyen la adquisición, venta, dispensación, pago, entrega o transporte de medicamentos, que se realizan, en su caso, fuera de la Plataforma y bajo relaciones independientes con los terceros correspondientes.
«Usuario» significa cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines no profesionales, que acceda a la Plataforma y/o utilice todo o parte de los Servicios o del Itinerario GoLighter.
«Wellster» o «WHG» designa Wellster Healthtech Group GmbH, sociedad de Derecho alemán, inscrita en el Registro Mercantil de Düsseldorf con el número HRB 109513, con domicilio social en Rheinpromenade 4a, 40789 Monheim am Rhein, Alemania, titular y operadora de la Plataforma.
Todo Usuario que acceda a la Plataforma y/o utilice todos o parte de los Servicios acepta las presentes CGVU.
Los documentos contractuales aplicables a la relación entre Wellster y el Usuario son los siguientes:
La Política de Privacidad de Wellster, así como cualquier Información y/o consentimiento aplicable al tratamiento de los Datos Personales del Usuario, en particular sus Datos de Salud, se ponen a disposición del Usuario para informarle sobre los tratamientos de datos realizados en el marco de la utilización de la Plataforma y del Itinerario GoLighter.
Los servicios médicos o de teleconsulta y cualquier acto de valoración clínica, diagnóstico, decisión terapéutica o eventual prescripción se rigen por una relación independiente entre el Paciente y el Proveedor Médico y/o los profesionales sanitarios correspondientes. Pueden estar sujetos a condiciones contractuales, documentos de información o consentimientos específicos comunicados por dichos profesionales o prestadores o puestos a disposición durante el Itinerario GoLighter. Estos documentos no regulan la relación contractual entre Wellster y el Usuario, salvo disposición expresa en contrario. Cualquier actuación posterior a la eventual prescripción relativa a medicamentos queda fuera de la Plataforma.
Cuando la utilización de la Plataforma o del Itinerario GoLighter implique el tratamiento de Datos Personales, en particular de Datos de Salud, el Usuario reconoce haber sido informado de las modalidades de tratamiento de sus datos en las condiciones previstas en la Política de Privacidad de Wellster [accesible aquí], la Información y/o consentimiento aplicable [accesible aquí] y, cuando proceda, cualquier otro documento de información o consentimiento accesible en la Plataforma o durante el itinerario correspondiente.
Cuando sea necesario su consentimiento, en particular para el tratamiento de determinados Datos de Salud o para la utilización de determinados servicios, el Usuario reconoce que dicho consentimiento se le solicita de forma específica, libre, informada e inequívoca, en las condiciones indicadas en el itinerario correspondiente.
La Política de Privacidad, las Informaciones y/o consentimientos, así como los documentos contractuales aplicables a los Servicios prestados por Wellster, se ponen a disposición del Usuario en la Plataforma o durante el itinerario correspondiente, en particular mediante un enlace accesible en el pie de página o cualquier otro medio que permita su consulta antes de su aceptación o validación, según corresponda.
Si una disposición de las presentes CGVU fuera declarada nula, inválida o inoponible por un órgano jurisdiccional competente, dicha nulidad, invalidez o inoponibilidad no afectará a la validez de las demás disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
El hecho de que Wellster no invoque, en un momento determinado, cualquiera de las disposiciones de las presentes CGVU no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente ni como una renuncia a invocar cualquier otra disposición.
Las presentes CGVU entran en vigor frente al Usuario desde su aceptación, en particular con ocasión de su primera utilización de los Servicios o de cualquier acción de validación realizada en la Plataforma o en el marco del Itinerario GoLighter.
La aceptación de las CGVU podrá formalizarse mediante la activación de una o varias casillas, un clic de validación o cualquier otro mecanismo de aceptación establecido en la Plataforma, de conformidad con el convenio de prueba previsto en las presentes CGVU.
El Usuario reconoce que, durante el Itinerario GoLighter, también podrá pedírsele que lea, acepte o valide por separado, según corresponda, determinados documentos, informaciones o consentimientos, en particular:
Cuando la utilización de la Plataforma o del Itinerario GoLighter implique el tratamiento de Datos de Salud, el Usuario reconoce que la información y, cuando sea necesario, los consentimientos aplicables se le presentan antes de iniciar el tratamiento correspondiente, en las condiciones previstas en la Política de Privacidad, la Información y/o consentimiento aplicable o cualquier otro documento informativo puesto a disposición en la Plataforma o durante el itinerario correspondiente.
Las presentes CGVU seguirán siendo aplicables durante todo el período de utilización de la Plataforma y de los Servicios por el Usuario y, cuando proceda, hasta la completa ejecución de las obligaciones derivadas de la utilización del Servicio correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la finalización de la relación contractual, en particular las relativas a responsabilidad, propiedad intelectual, prueba, protección de Datos Personales y resolución de controversias.
Con carácter general, el Usuario reconoce que la manifestación de su aceptación de las CGVU, de su consentimiento o de cualquier validación realizada durante el Itinerario GoLighter podrá materializarse mediante la activación de una casilla, una firma electrónica, un clic de validación, una autenticación o cualquier otra acción positiva realizada en línea, en las condiciones previstas por la Plataforma y por el convenio de prueba de las presentes CGVU.
Wellster se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, todas o parte de las presentes CGVU, así como a hacer evolucionar la Plataforma y/o los Servicios, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el Usuario respecto de los Servicios ya validados, salvo que la modificación venga exigida por la ley, un requisito regulatorio, una decisión de una autoridad competente, una exigencia de seguridad o una limitación técnica.
Salvo cuando una modificación venga impuesta por la ley, un requisito regulatorio, una decisión de una autoridad competente o una exigencia de seguridad que deba entrar en vigor inmediatamente, el Usuario será informado de las CGVU actualizadas por cualquier medio adecuado, en particular por correo electrónico, mediante una notificación mostrada en la Plataforma o durante el Itinerario GoLighter, con una antelación razonable a su entrada en vigor.
Cuando las modificaciones de las CGVU afecten sustancialmente a los derechos u obligaciones del Usuario, se le solicitará que acepte expresamente las CGVU actualizadas antes de continuar utilizando los Servicios correspondientes.
En caso de rechazo de las CGVU actualizadas, Wellster se reserva la posibilidad de restringir o suspender el acceso a todos o parte de la Plataforma y/o de los Servicios, en la medida en que la aceptación de las CGVU condicione la utilización de los Servicios correspondientes.
Cuando el acceso del Usuario a la Plataforma y/o a los Servicios se restrinja o suspenda por su rechazo de las CGVU actualizadas, el Usuario tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento, de pleno derecho y sin coste. Dicha resolución implicará, cuando proceda, el cese de cualquier facturación futura correspondiente al Servicio afectado, así como el reembolso de las cantidades pagadas por adelantado correspondientes al período no utilizado debido a dicha restricción o suspensión.
En cualquier caso, la continuación de la utilización de la Plataforma y/o de los Servicios tras la entrada en vigor de las CGVU modificadas supondrá la aceptación de las CGVU actualizadas, salvo en aquellos casos en los que sea necesaria una aceptación expresa.
No obstante lo anterior, Wellster podrá realizar actualizaciones y modificaciones menores de las CGVU, de la Plataforma y/o de los Servicios que no afecten sustancialmente a los derechos y obligaciones del Usuario. Estas modificaciones podrán referirse, en particular, a correcciones, aclaraciones de redacción, ajustes técnicos, evoluciones relacionadas con la seguridad, la organización del Itinerario GoLighter o requisitos legales y regulatorios. Estas actualizaciones entrarán en vigor y serán oponibles al Usuario desde su notificación y/o publicación en línea.
Las CGVU aplicables serán las vigentes en la fecha de utilización de la Plataforma o del Servicio correspondiente y, respecto de un Servicio de pago prestado por Wellster, las aceptadas o puestas en conocimiento del Usuario en el momento de validar dicho Servicio, salvo que una disposición legal o reglamentaria imperativa haga necesaria su modificación.
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular el acceso a la Plataforma, su utilización por el Usuario, así como el acceso a los Servicios ofrecidos por Wellster a través de la Plataforma en el marco del Itinerario GoLighter.
LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS PRESTADOS POR WELLSTER NO CONSTITUYEN UN PRODUCTO SANITARIO SOFTWARE Y NO TIENEN POR OBJETO REALIZAR UN DIAGNÓSTICO, GARANTIZAR UN SEGUIMIENTO MÉDICO INDIVIDUALIZADO NI PERMITIR UNA TELEMONITORIZACIÓN MÉDICA.
Wellster no es un profesional sanitario y no presta, en virtud de las presentes CGVU, consultas médicas, diagnósticos, valoración clínica, diagnósticos, decisiones terapéuticas ni prescripciones. . Wellster tampoco vende, dispensa ni entrega medicamentos.
La Plataforma constituye una interfaz digital que permite, en particular, al Usuario acceder a un itinerario digital de atención, contenidos informativos, determinadas funcionalidades técnicas y, cuando proceda, servicios independientes ofrecidos por terceros. Los servicios médicos o de teleconsulta prestado por un Proveedor Médico tercero e independiente. Los actos médicos, la valoración clínica, el diagnóstico, las decisiones terapéuticas y la eventual prescripción corresponden exclusivamente al Proveedor Médico y a los profesionales sanitarios correspondientes, con arreglo a sus propias condiciones y bajo su responsabilidad. Cualquier actuación posterior relativa a medicamentos se realiza fuera de la Plataforma.
NINGÚN SERVICIO OFRECIDO POR WELLSTER A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA PERMITE ATENDER SITUACIONES DE URGENCIA. En caso de urgencia médica, riesgo vital o psicológico, o cualquier otra situación que se considere urgente, el Usuario deberá ponerse inmediatamente en contacto con los servicios de emergencia competentes, en particular llamandoal 112, o acudir al servicio de urgencias más próximo.
Los contenidos y la información accesibles a través de la Plataforma se facilitan a título informativo, de acuerdo con el estado actual de los conocimientos, y no sustituyen el asesoramiento médico, una consulta con un profesional sanitario, un diagnóstico, una prescripción ni una atención individualizada. Pese al cuidado dedicado a su elaboración y actualización, Wellster no garantiza que sean exhaustivos, estén permanentemente actualizados o carezcan de errores.
El Usuario reconoce que utiliza la Plataforma, los Servicios y la información accesible a través de ella bajo su propio control, dirección y responsabilidad, sin perjuicio de las responsabilidades propias de los profesionales o prestadores terceros que intervienen en el Itinerario GoLighter. Le corresponde facilitar información completa, exacta y actualizada, en particular cuando pueda utilizarse en el marco de un itinerario médico diferenciado.
El Usuario reconoce que determinada información transmitida o consultada en el marco del Itinerario GoLighter puede constituir Datos de Salud. Habida cuenta de su sensibilidad, le corresponde adoptar todas las medidas necesarias para preservar su confidencialidad, en particular velando por la seguridad de su dispositivo, correo electrónico, conexión a internet y documentos que descargue, conserve o transmita.
Antes de adoptar cualquier decisión relativa a su salud, en caso de duda, síntoma inusual, empeoramiento de su estado de salud o pregunta relativa a un tratamiento, el Usuario deberá consultar a un profesional sanitario competente.
La Plataforma es un espacio digital que permite a los Usuarios acceder, de forma voluntaria y en función de su itinerario, a distintos Servicios prestados por Wellster en el marco del Itinerario GoLighter.
La Plataforma permite, en particular, al Usuario acceder a un itinerario digital de atención, operado principalmente a través de la Plataforma, que puede incluir, según corresponda:
Los Servicios prestados por Wellster a través de la Plataforma tienen una finalidad de acceso, información, orientación y coordinación técnica y/o administrativa. En ningún caso constituyen asesoramiento médico, diagnóstico, consulta médica, acto asistencial, prescripción, dispensación de medicamentos, asesoramiento farmacéutico ni recomendación terapéutica.
Los servicios médicos o de teleconsulta accesibles, cuando proceda, a través de la Plataforma o desde ella son prestados por los profesionales o entidades médicas correspondientescon arreglo a sus propias condiciones y bajo su exclusiva responsabilidad.
Si, al término del itinerario médico, un profesional sanitario decide emitir una receta, dicha decisión y la propia prescripción corresponden exclusivamente al Proveedor Médico y al profesional sanitario que la emite. Wellster no garantiza que vaya a emitirse una receta ni que se prescriba un medicamento concreto. Cualquier adquisición, venta, dispensación, pago, entrega o transporte posterior del medicamento deberá realizarse fuera de la Plataforma, bajo una relación ajena a Wellster.
Para obtener más información sobre la gestión de los Datos Personales, en particular de los Datos de Salud, se invita al Usuario a consultar la Política de Privacidad, accesible en todo momento en la Plataforma.
El acceso a la Plataforma y la utilización de los Servicios por cualquier Usuario están sujetos a las presentes CGVU, a las leyes y reglamentos vigentes aplicables a los servicios de comunicación pública en línea y, con carácter general, al cumplimiento de toda normativa aplicable.
Los Servicios están destinados a un uso personal y no profesional. El Usuario se abstendrá de utilizar la Plataforma, los Servicios y/o el Itinerario GoLighter para fines distintos de los previstos en las presentes CGVU y, en particular, de utilizarlos:
Los Servicios están reservados a personas físicas que actúen como consumidores. Las sociedades mercantiles y, con carácter más general, cualquier entidad, organismo o profesional que actúe en el marco de su actividad no podrán utilizar los Servicios en tal condición, salvo acuerdo previo y por escrito de Wellster.
Los Servicios están estrictamente reservados a personas mayores de edad. En consecuencia, queda prohibida cualquier utilización de la Plataforma o de los Servicios por menores. Wellster se reserva la posibilidad de solicitar cualquier justificante que permita verificar la edad o identidad del Usuario y, cuando proceda, restringir, suspender o denegar el acceso a todos o parte de los Servicios en caso de duda, información inexacta o incumplimiento de las presentes CGVU.
El Usuario reconoce y acepta que todos los gastos relacionados con el acceso a la red de internet, los equipos necesarios y, con carácter general, los medios técnicos que le permitan acceder a la Plataforma serán de su exclusiva cuenta.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma, los Servicios y el Itinerario GoLighter de manera razonable, leal y conforme a su finalidad. En caso de utilización abusiva, fraudulenta, desviada o contraria a las presentes CGVU, Wellster se reserva el derecho de restringir, suspender o denegar el acceso a todos o parte de la Plataforma y/o de los Servicios, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso.
Se informa al Usuario de que el acceso a determinados Servicios accesibles a través de la Plataforma puede estar condicionado a la realización de determinadas etapas del Itinerario GoLighter, en particular a la comunicación de información necesaria para su identificación, para utilizar los Servicios correspondientes o para validar los documentos, informaciones o consentimientos aplicables.
En el marco del Itinerario GoLighter, podrá solicitarse al Usuario, en particular, que:
Con carácter general, el Usuario se compromete a comunicar, bajo su exclusiva responsabilidad, información completa, exacta, veraz y actualizada. Se compromete a no suplantar la identidad de terceros ni ocultar o modificar su edad, identidad o cualquier información necesaria para utilizar los Servicios.
En caso de que el Usuario facilite información falsa, inexacta, engañosa, incompleta u obsoleta, Wellster se reserva la posibilidad de suspender, restringir o denegar el acceso, sin preaviso ni indemnización, temporal o definitivamente, a todos o parte de la Plataforma y/o de los Servicios, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso.
El acceso a determinados Servicios podrá estar condicionado a la aceptación previa de las presentes CGVU, así como a la validación de documentos o consentimientos específicos, en función de las funcionalidades o etapas correspondientes del Itinerario GoLighter.
Los documentos e informaciones aplicables se ponen a disposición del Usuario en la Plataforma o durante el Itinerario GoLighter, en particular mediante enlaces de hipertexto o cualquier otro medio que permita consultarlos antes de su validación.
El Usuario reconoce que Wellster podrá, sin incurrir en responsabilidad y sin que exista culpa por su parte, suspender temporalmente, restringir o interrumpir todos o parte del acceso a la Plataforma y/o a los Servicios, en particular en los siguientes casos:
(i) intento de intrusión, ataque, incidente de seguridad o riesgo susceptible de afectar al funcionamiento de la Plataforma, los Servicios y/o los sistemas de alojamiento;
(ii) utilización anómala, abusiva, desviada o fraudulenta de la Plataforma, los Servicios y/o el Itinerario GoLighter por el Usuario que pueda perturbar su funcionamiento, afectar a su seguridad o limitar su acceso por otros usuarios;
(iii) incumplimiento por el Usuario de sus obligaciones conforme a las CGVU o, con carácter más general, cualquier utilización contraria a las leyes y reglamentos vigentes;
(iv) comunicación por el Usuario de información falsa, inexacta, engañosa, incompleta u obsoleta, en particular cuando dicha información sea necesaria para utilizar los Servicios o desarrollar el Itinerario GoLighter;
(v) solicitud, requerimiento u orden de una autoridad administrativa, judicial, colegial o regulatoria competente, en particular en relación con Datos Personales alojados o tratados en el marco de los Servicios;
(vi) operaciones de mantenimiento, actualización, evolución técnica, pruebas, correcciones o intervenciones necesarias para el buen funcionamiento, seguridad, disponibilidad o mejora de la Plataforma y/o de los Servicios;
(vii) imposibilidad técnica, regulatoria, operativa o de seguridad de mantener el acceso a todos o parte de la Plataforma, los Servicios o el Itinerario GoLighter.
Wellster se compromete a aplicar, en la medida de lo posible, medios razonables para limitar la duración y el impacto de una suspensión y, en caso de incidente de seguridad, a adoptar todas las medidas útiles para restablecer el acceso a la mayor brevedad posible.
Salvo disposición en contrario de las presentes CGVU u obligación legal imperativa, una suspensión, restricción o interrupción producida en las condiciones anteriores no dará derecho al Usuario a indemnización alguna.
La suspensión, restricción o interrupción del acceso a la Plataforma y/o a los Servicios no afectará, cuando proceda, a las relaciones contractuales o profesionales independientes existentes entre el Usuario y el Proveedor Médico o los profesionales sanitarios que intervengan en el Itinerario GoLighter.
La Plataforma puede permitir al Paciente acceder, en el marco del Itinerario GoLighter, a un itinerario médico diferenciado que puede comprender un servicio de teleconsulta. Este servicio de teleconsulta es prestado exclusivamente por el Proveedor Médico o, cuando proceda, por los profesionales sanitarios que intervengan por su cuenta, con arreglo a sus propias condiciones contractuales y regulatorias y bajo su exclusiva responsabilidad profesional.
Wellster no es un profesional sanitario y no presta servicios de teleconsulta. La Plataforma constituye únicamente una interfaz técnica que permite al Paciente acceder al itinerario médico diferenciado ofrecido por el Proveedor Médico. Wellster no interviene en la realización del acto médico, en el contenido o desarrollo de la teleconsulta ni en las decisiones médicas resultantes.
La teleconsulta constituye un acto médico realizado a distancia por un profesional sanitario mediante tecnologías de la información y la comunicación. Está sujeta a las mismas exigencias aplicables a cualquier consulta médica, en particular en lo que se refiere a la obtención del consentimiento del Paciente, la verificación de su identidad, la confidencialidad de los intercambios y la continuidad asistencial.
El acceso a una teleconsulta en el marco del Itinerario GoLighter está reservado a personas mayores de edad que actúen por cuenta propia. Está condicionado a la validación de las etapas previas del Itinerario GoLighter, en particular a la comunicación de la información necesaria para identificar al Paciente y desarrollar la teleconsulta, así como a la lectura y aceptación de las condiciones propias de del Proveedor Médico cuando se comuniquen durante el itinerario.
Se informa al Paciente de que el acceso a una teleconsulta no está garantizado y de que el Proveedor Médico o el profesional sanitario correspondiente puede, bajo su exclusiva responsabilidad profesional, negarse a realizar la teleconsulta cuando no concurran las condiciones médicas, regulatorias o deontológicas, en particular cuando el estado de salud del Paciente requiera atención presencial, la situación constituya una urgencia médica o la teleconsulta no sea adecuada a la solicitud del Paciente. En tal caso, Wellster no podrá ser considerada responsable de la negativa del Proveedor Médico o del profesional sanitario correspondiente.
La emisión de una prescripción al término de la teleconsulta depende exclusivamente del criterio médico del profesional sanitario correspondiente. No se ofrece garantía alguna de que vaya a emitirse una receta. Cualquier prescripción emitida en este contexto será responsabilidad exclusiva del profesional sanitario que la haya realizado.
En caso de urgencia médica, riesgo vital o situación que no pueda ser atendida mediante teleconsulta, se invita al Paciente a ponerse inmediatamente en contacto con los servicios de emergencia competentes, en particular llamando al al 112, o a acudir al servicio de urgencias más próximo.
El servicio de teleconsulta es prestado por DHMS, entidad tercera e independiente de Wellster. Antes de la contratación del servicio médico se facilitará al Paciente la información legal y profesional exigible sobre el Proveedor Médico, incluidos su denominación o nombre, domicilio y datos de contacto y, cuando proceda, los datos de colegiación, registro o autorización profesional pertinentes.
Los servicios de teleconsulta son realizados por profesionales sanitarios debidamente cualificados, colegiados o registrados y habilitados para ejercer y prestar la asistencia sanitaria correspondiente a pacientes en España, de conformidad con la normativa profesional aplicable y, cuando proceda, con las reglas de reconocimiento de cualificaciones profesionales de la Unión Europea.
Cuando el Proveedor Médico o el profesional sanitario esté establecido en otro Estado miembro en el marco establecido por la Directiva 2011/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 9 de marzo de 2011, relativa a la aplicación de los derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza. Las recetas emitidas al término de una teleconsulta realizada por DHMS pueden ser reconocidas en otros Estados miembros de la Unión Europea en las condiciones previstas en dicha Directiva y en la Directiva de Ejecución 2012/52/UE, de 20 de diciembre de 2012.
Se informa al Paciente de que los actos médicos realizados por el Proveedor Médico en el marco del Itinerario GoLighter constituyen asistencia sanitaria transfronteriza en el sentido de la Directiva 2011/24/UE. Como tal, podrá beneficiarse, en las condiciones previstas en dicha Directiva y en la Ley General de Sanidad. Cuando resulte aplicable el régimen de asistencia sanitaria transfronteriza, el Paciente recibirá del Proveedor Médico la información que legalmente le corresponda sobre la prestación sanitaria. Cualquier eventual cobertura o reembolso por parte de un sistema público o privado de aseguramiento sanitario dependerá de las condiciones y normativa aplicables y deberá ser consultado por el Paciente con la entidad correspondiente.
El Proveedor Médico interviene bajo su exclusiva responsabilidad profesional y respetando las disposiciones regulatorias, deontológicas y profesionales que le sean aplicables. El Proveedor Médico es la única responsable de la calidad, pertinencia médica, conformidad regulatoria y resultados de los servicios de teleconsulta que presta, así como del cumplimiento de las normas aplicables a la asistencia sanitaria transfronteriza. Wellster no controla el contenido, calidad ni conformidad regulatoria de los servicios médicos prestados por el Proveedor Médico y no podrá ser considerada responsable de ningún acto, decisión, omisión o incumplimiento que corresponda a la responsabilidad exclusiva del Proveedor Médico o de los profesionales sanitarios que intervengan en su organización.
El Itinerario GoLighter puede permitir al Paciente acceder a un itinerario médico diferenciado que, bajo la exclusiva responsabilidad del Proveedor Médico y de los profesionales sanitarios correspondientes, puede concluir con la emisión de una receta cuando el profesional sanitario lo considere clínicamente adecuado.
La eventual receta será emitida por el profesional sanitario correspondiente. A partir de ese momento, cualquier actuación relativa a la adquisición, venta, dispensación, pago, entrega o transporte del medicamento se realizará fuera de la Plataforma y no forma parte de los Servicios de Wellster.
Wellster no vende, ofrece a la venta, dispensa, cobra ni entrega medicamentos a través de la Plataforma y no garantiza que una determinada prescripción pueda ser dispensada o que un medicamento concreto esté disponible.
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones aplicables a los Servicios de pago prestados por Wellster a través de la Plataforma GoLighter, así como, cuando proceda, a las cantidades recaudadas por Wellster en nombre y por cuenta de terceros en el marco del Itinerario GoLighter, con exclusión de cualquier pago relativo a medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.Las
No regulan los actos médicos, los servicios de teleconsulta, , que se rigen por relaciones independientes con los profesionales o prestadores correspondientes. Tampoco regulan ninguna actuación posterior relativa a la adquisición o dispensación de medicamentos, que se realiza fuera de la Plataforma.
Cuando Wellster interviene como Agente de Cobro, las cantidades correspondientes se recaudan en nombre y por cuenta del beneficiario de que se trate, en particular DHMS en relación con los servicios médicos, sin que Wellster se convierta en prestador del servicio médico. Wellster no recauda a través de la Plataforma ningún pago en línea relativo a medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.
El acceso a los Servicios de pago prestados por Wellster a través de la Plataforma GoLighter o la validación de cantidades adeudadas a terceros en el marco del Itinerario GoLighter se realiza mediante un proceso en línea que permite al Usuario conocer la información esencial relativa a los Servicios, prestaciones o cantidades correspondientes antes de cualquier validación, precisándose que el pago en línea se limita a Servicios y prestaciones distintos de los medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria. Este proceso no comprende la adquisición, venta, dispensación, pago, entrega o transporte de medicamentos.
En función de los Servicios o prestaciones correspondientes, el proceso podrá comprender, en particular, las siguientes etapas:
Antes de cualquier validación que implique un pago, el Usuario podrá comprobar el detalle de la información facilitada, corregir posibles errores, consultar los documentos contractuales aplicables y conocer la información relativa al precio, las modalidades de pago y, cuando proceda, el derecho de desistimiento aplicable.
Cuando se adeuden cantidades a terceros en el marco del Itinerario GoLighter, Wellster podrá intervenir como Agente de Cobro, en nombre y por cuenta del beneficiario correspondiente. En tal caso, antes de la validación se informará al Usuario de la naturaleza de las cantidades recaudadas y, cuando resulte aplicable, de la identidad o categoría del beneficiario correspondiente. Esta recaudación no comprenderá cantidades correspondientes a la adquisición o dispensación de medicamentos.
La validación de un Servicio de pago supone la aceptación expresa por el Usuario de las condiciones aplicables a dicho Servicio, tal como le hayan sido presentadas antes de la validación. La validación de una prestación realizada por un tercero o de un pago recaudado por cuenta de un tercero se regirá por las condiciones propias del profesional o prestador correspondiente, cuando resulten aplicables. En todo caso, la validación del Itinerario GoLighter no constituye una compra en línea de medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.
La facilitación en línea de la información necesaria para el pago, la validación final del Servicio o prestación correspondiente y, cuando proceda, la confirmación del pago constituyen, de conformidad con artículos 23 y 24 de la LSSI y con las normas generales aplicables en materia de prueba, prueba de las operaciones realizadas por el Usuario en el marco del Itinerario GoLighter, con exclusión de cualquier pago relativo a medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.
Esta validación equivale a firma electrónica, aceptación expresa de las operaciones realizadas en línea y exigibilidad de las cantidades adeudadas por el Servicio o prestación correspondiente, excluidos los medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.
Cuando Wellster interviene como Agente de Cobro por cuenta de terceros, la validación del pago equivale a la autorización otorgada a Wellster para recaudar las cantidades correspondientes en nombre y por cuenta del beneficiario correspondiente Esta intervención no atribuye a Wellster la condición de prestador del servicio médico. Wellster no cobra en línea el precio de los medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.
Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos de Wellster o de sus prestadores, en condiciones razonables de seguridad, constituirán prueba entre las partes de las comunicaciones, validaciones, consentimientos, mandatos, pagos y operaciones realizados a través de la Plataforma o en el marco del Itinerario GoLighter., sin perjuicio de las demás pruebas admisibles conforme a Derecho.
Los documentos relacionados con la validación del Servicio o prestación correspondiente, incluidas las confirmaciones de pago, recibos o facturas, se conservarán en un soporte duradero cuando así lo exija la normativa aplicable.
En caso de utilización fraudulenta de su medio de pago, se invita al Usuario a ponerse sin demora en contacto con su entidad bancaria, así como con el servicio de atención al cliente de Wellster en la siguiente dirección: contacto@golighter.es, salvo que durante el Itinerario GoLighter se comunique una dirección específica.
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de validar el Servicio o prestación correspondiente en el marco del Itinerario GoLighter. Se expresarán en euros, impuestos incluidos cuando resulte aplicable el impuesto sobre el valor añadido.
El precio mostrado y pagadero en línea a través de la Plataforma puede comprender varios componentes distintos correspondientes, según los casos, a Servicios prestados por Wellster y, cuando Wellster actúe como Agente de Cobro, a servicios médicos o de teleconsulta prestados por el Proveedor Médico. No comprende el precio de medicamentos.
Estos componentes se presentan al Usuario antes de la validación para permitirle identificar la naturaleza de las cantidades adeudadas y, cuando proceda, al beneficiario por cuya cuenta Wellster realiza el cobro. El desglose de las cantidades adeudadas deberá permitir distinguir claramente los Servicios de Wellster de las prestaciones de terceros. Cualquier importe relativo a la adquisición o dispensación de medicamentos queda fuera de la Plataforma.
El pago realizado a través de la Plataforma o durante el Itinerario GoLighter no atribuye a Wellster la condición de prestador de servicios médicos.
El precio no incluye los costes, que seguirán siendo de cuenta del Usuario, relativos al acceso a internet, las comunicaciones electrónicas, los equipos o los medios técnicos necesarios para acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios.
La eventual adquisición de medicamentos prescritos no se realiza a través de la Plataforma. Cualquier compra, pago o dispensación de medicamentos deberá llevarse a cabo fuera de la Plataforma, directamente bajo las condiciones y responsabilidad del tercero correspondiente.
Ninguna cantidad abonada a través de la Plataforma podrá interpretarse como el precio de una venta de medicamentos realizada por Wellster. Wellster no ofrece ni gestiona reservas, pedidos, ventas o pagos de medicamentos a través de la Plataforma.
La ausencia de prescripción o la decisión del Proveedor Médico de no prescribir un tratamiento no alterará, por sí sola, las cantidades correspondientes a Servicios o prestaciones distintas que ya hayan sido efectivamente prestadas, sin perjuicio de los derechos del Usuario conforme a las condiciones aplicables y a la normativa de consumo.
El pago de las cantidades adeudadas en el marco del Itinerario GoLighter podrá realizarse mediante los medios de pago ofrecidos durante el itinerario, en particular mediante tarjeta bancaria o cualquier otro medio de pago disponible.
El tratamiento de los pagos es realizado por uno o varios prestadores de servicios de pago seguros, que pueden incluir, en particular, Klarna Bank AB (publ), PayPal (Europe) SARL et Cie, S.C.A. o Stripe Payments Europe Ltd.
Al seleccionar un prestador de servicios de pago, el Usuario reconoce que la operación está sujeta a las condiciones generales y políticas de privacidad propias del prestador seleccionado.
Cuando se ofrezca Klarna, las opciones de pago disponibles podrán incluir, en función de la elegibilidad del Usuario y de las opciones efectivamente ofrecidas en el momento del pago, el pago inmediato, aplazado o fraccionado. La utilización de un método de pago con financiación podrá requerir una comprobación de domicilio y/o solvencia por Klarna, en las condiciones previstas en sus propios documentos contractuales y política de privacidad.
Para determinadas indicaciones, servicios, productos u ofertas promocionales podrá ofrecerse un pago aplazado o fraccionado, sujeto a la elegibilidad del Usuario y a la aceptación del prestador de servicios de pago correspondiente.
El Usuario introducirá la información necesaria para el pago directamente en la interfaz segura habilitada al efecto. Los datos relativos a los medios de pago se utilizarán únicamente para las necesidades de la operación correspondiente, salvo consentimiento expreso del Usuario para conservarlos con el fin de facilitar posibles pagos posteriores cuando se ofrezca dicha funcionalidad.
El Usuario es el único responsable del pago de las cantidades adeudadas. Garantiza ser titular del medio de pago utilizado o estar debidamente autorizado para utilizarlo y que la cuenta bancaria o medio de pago asociado dispone de fondos suficientes.
Cuando Wellster intervenga como Agente de Cobro, las cantidades se recaudarán en nombre y por cuenta del beneficiario correspondiente, según la naturaleza del pago: el Proveedor Médico por los servicios médicos o de teleconsulta. Wellster no recauda en línea el precio de los medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria en nombre y por cuenta de terceros.
Los flujos financieros correspondientes a los distintos servicios o prestaciones se identificarán, en la medida de lo posible, de forma separada durante el Itinerario GoLighter, para evitar cualquier confusión entre los Servicios prestados por Wellster, los servicios médicos de terceros. Esta distinción deberá dejar claro que el pago en línea no se refiere a medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria. Los medicamentos y cualquier pago relativo a ellos quedan fuera de la Plataforma.
El Usuario reconoce que la Plataforma no permite adquirir ni pagar medicamentos y que cualquier actuación de este tipo, si se produce tras una prescripción, se realizará fuera de la Plataforma bajo una relación independiente con el tercero correspondiente.
SE INFORMA AL USUARIO DE QUE DEBERÁ SER TITULAR DEL MEDIO DE PAGO UTILIZADO O ESTAR DEBIDAMENTE AUTORIZADO PARA UTILIZARLO A FIN DE ABONAR LAS CANTIDADES ADEUDADAS EN EL MARCO DEL ITINERARIO GOLIGHTER.
El Usuario acepta recibir las facturas, recibos y confirmaciones de pago por vía electrónica, en particular en la dirección de correo electrónico indicada durante el Itinerario GoLighter o por cualquier otro medio electrónico adecuado.
Cuando se trate de varios servicios o prestaciones diferentes, el Usuario podrá recibir varias facturas, recibos o documentos de pago separados correspondientes, según los casos, a servicios médicos o de teleconsulta, y/o Servicios prestados por Wellster. Ningún recibo o documento de pago emitido por un pago en línea a través de la Plataforma se referirá al precio de medicamentos sujetos a prescripción médica obligatoria.
Cuando Wellster actúe como Agente de Cobro, los documentos de facturación o recibos podrán indicar el beneficiario por cuya cuenta se hayan recaudado las cantidades.
Una vez finalizado el proceso de pago, el Usuario recibirá por vía electrónica una confirmación del pago o de la validación, siempre que la operación de pago se haya realizado correctamente.
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Usuario consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni soportar otros costes distintos de los previstos por la ley.
Cuando el contrato tenga por objeto un Servicio prestado por Wellster, dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el Usuario valide el Servicio correspondiente en el marco del Itinerario GoLighter.
De conformidad con el artículo 103.a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, cuando el Servicio se haya ejecutado íntegramente antes de finalizar el plazo de desistimiento, con el consentimiento previo y expreso del Usuario y el reconocimiento por este de la pérdida de su derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el Servicio.
Cuando la ejecución del Servicio prestado por Wellster comience, a solicitud expresa del Usuario, antes de finalizar el plazo de desistimiento y no se haya ejecutado íntegramente en el momento en que el Usuario ejerza su derecho, podrá exigirse al Usuario el pago de un importe correspondiente al Servicio efectivamente prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir, de conformidad con el artículo 108.4 del TRLGDCU.
Se informa al Usuario de que determinados servicios o prestaciones accesibles en el marco del Itinerario GoLighter se rigen por relaciones contractuales independientes con terceros, en particular los servicios médicos o de teleconsulta. El derecho de desistimiento aplicable a estos servicios o prestaciones se determinará por las condiciones propias del profesional o prestador correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable a un Servicio prestado por Wellster, el Usuario podrá ejercerlo, antes de que finalice el plazo de catorce (14) días, enviando a Wellster una declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir:
El Usuario podrá utilizar el formulario tipo de desistimiento incluido como anexo a las presentes CGVU, sin que ello sea obligatorio.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente respecto de un Servicio prestado por Wellster, Wellster reembolsará las cantidades adeudadas en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en que sea informada de la decisión del Usuario de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el Usuario acepte expresamente otro medio de pago y siempre que dicho reembolso no le genere ningún coste.
En caso de retraso en el reembolso imputable a Wellster, las cantidades adeudadas al Usuario se incrementarán en las condiciones previstas en el artículo 107 del TRLGDCU.
El Usuario reconoce haber recibido, antes de cualquier validación de un Servicio o de cualquier operación que implique una obligación de pago, de forma legible y comprensible, la información precontractual exigida por los artículos 60 y 97 del TRLGDCU y a los artículos 27 y 28 de la LSSI, cuando resulten aplicables.
Esta información se refiere, en particular y según el Servicio o prestación correspondiente, a sus características esenciales, la identidad del profesional correspondiente, el precio o su método de cálculo, los posibles gastos, las modalidades de pago y ejecución, el derecho de desistimiento, las garantías legales aplicables, las modalidades de reclamación y mediación y, cuando proceda, las funcionalidades, compatibilidades o restricciones técnicas aplicables a los contenidos o servicios digitales.
El Usuario reconoce que esta información se le comunica antes de cualquier validación, en particular mediante la puesta a disposición de las presentes CGVU, la información mostrada durante el Itinerario GoLighter, la Política de Privacidad y, cuando proceda, cualquier documento o información específica aplicable.
La validación por el Usuario del Servicio o prestación correspondiente, así como la activación de cualquier casilla o acción positiva equivalente, supone la aceptación expresa de las condiciones aplicables, tal como se hayan puesto en su conocimiento antes de la validación.
El Usuario se beneficia de las garantías legales aplicables a los Servicios prestados por Wellster, en las condiciones previstas por la ley, en particular cuando dichos Servicios constituyan contenidos o servicios digitales en el sentido del TRLGDCU y demás normativa imperativa que resulte aplicable, incluido, cuando proceda, el régimen relativo a contenidos y servicios digitales.
Estas garantías se refieren exclusivamente a los Servicios prestados por Wellster y no se aplican a actos, servicios, productos o prestaciones proporcionados por terceros en el marco del Itinerario GoLighter, en particular servicios médicos o de teleconsulta, la valoración clínica o la prescripción. La adquisición o dispensación de medicamentos se realiza fuera de la Plataforma.
El Usuario garantiza que la información, documentos, datos y contenidos que introduzca, transmita o comunique a través de la Plataforma son lícitos, exactos, completos y actualizados y que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos en el marco del Itinerario GoLighter.
Sin perjuicio de las garantías legales imperativas aplicables, Wellster no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o indisponibilidades ni que los Servicios satisfagan una necesidad particular del Usuario.
Respecto de los Servicios prestados por Wellster a través de la Plataforma, el Usuario consumidor podrá dirigirse al servicio de atención al cliente de Wellster para intentar resolver amistosamente cualquier controversia relativa a las presentes CGVU.
Para ello, el Usuario podrá dirigir una reclamación escrita al servicio de atención al cliente de Wellster:
Wellster no está adherida a ningún organismo de resolución alternativa de litigios de consumo (mediación o arbitraje) y no tiene intención de someterse a los procedimientos que, en su caso, puedan iniciarse ante dichos organismos, salvo que ello resulte legalmente obligatorio conforme a la normativa aplicable. Ello no afecta al derecho del Usuario consumidor a acudir, si lo desea, a las Juntas Arbitrales de Consumo u otro organismo de resolución alternativa de litigios competente, ni a ejercitar las acciones judiciales que le correspondan.
Cuando la controversia se refiera a un servicio, acto, producto o prestación proporcionado por un tercero en el marco del Itinerario GoLighter, en particular un servicio médico o de teleconsulta, se invita al Usuario a dirigirse al profesional o prestador correspondiente.
Wellster será responsable de los Servicios que preste directamente a los Usuarios a través de la Plataforma, en las condiciones previstas en las presentes CGVU.
Wellster no interviene como profesional sanitario, prestador médico, farmacéutico, vendedor de medicamentos o transportista. En consecuencia, no podrá ser considerada responsable de los actos, servicios, productos o prestaciones proporcionados por terceros que intervienen en el Itinerario GoLighter, en particular el Proveedor Médico, o los prestadores de servicios de pago, que actúan bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a sus propias condiciones Cualquier actuación relativa a medicamentos posterior a una eventual prescripción queda fuera de la Plataforma y de los Servicios de Wellster.
El Usuario es responsable del uso que haga de la Plataforma, los Servicios y el Itinerario GoLighter. Se compromete a utilizarlos de manera leal, razonable, conforme a su finalidad y a las presentes CGVU, y a facilitar información exacta, completa, veraz y actualizada.
El Usuario se abstendrá, en particular, de utilizar la Plataforma o los Servicios para fines profesionales, comerciales, promocionales, publicitarios o de prospección no autorizados, de afectar a su funcionamiento o seguridad, o de recopilar, extraer, reutilizar o poner a disposición de terceros todos o parte de los contenidos, informaciones o funcionalidades accesibles a través de la Plataforma, salvo autorización previa de Wellster.
En caso de utilización abusiva, fraudulenta, desviada, ilícita o contraria a las presentes CGVU, Wellster se reserva el derecho a restringir, suspender o denegar el acceso del Usuario a todos o parte de la Plataforma y/o de los Servicios, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso.
Wellster está sujeta a una obligación de medios en relación con la puesta a disposición de la Plataforma y los Servicios que presta directamente. Aplicará medios razonables para garantizar su correcto funcionamiento, disponibilidad y seguridad, sin garantizar que la Plataforma sea accesible de forma ininterrumpida o esté libre de cualquier error, anomalía o interrupción.
Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables, Wellster no podrá ser considerada responsable de los daños derivados, en particular:
Ninguna disposición de las presentes CGVU tendrá por efecto excluir o limitar la responsabilidad de Wellster en caso de culpa grave, conducta dolosa, daño corporal causado al Usuario por Wellster o en cualquier otro supuesto en el que tal exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
Wellster es titular o está debidamente autorizada para utilizar todos los Derechos de Propiedad Intelectual relativos a la Plataforma, al Contenido GoLighter y a los elementos que los integran.
La utilización de la Plataforma no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, el Contenido GoLighter o cualquier otro elemento protegido accesible a través de la Plataforma.
Wellster concede al Usuario, durante el período de utilización de la Plataforma, un derecho personal, no exclusivo, no cedible y no transferible de acceso y utilización de la Plataforma y del Contenido GoLighter, únicamente para uso privado y no profesional, dentro de los límites previstos en las presentes CGVU.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, modificación, traducción, distribución, extracción, reutilización, difusión, puesta a disposición, explotación o utilización no autorizada de todos o parte de la Plataforma, del Contenido GoLighter o de los elementos protegidos accesibles a través de la Plataforma.
En particular, salvo autorización previa y por escrito de Wellster, queda prohibido al Usuario extraer, reutilizar, copiar o conservar de manera sustancial o sistemática los contenidos, informaciones, datos, interfaces o elementos accesibles a través de la Plataforma, intervenir en el sistema de tratamiento automatizado de datos de la Plataforma o utilizar la Plataforma, el Contenido GoLighter, las marcas, logotipos o signos distintivos de Wellster con fines comerciales, promocionales, publicitarios o profesionales no autorizados.
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar al ejercicio de las acciones previstas en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y demás normativa aplicable, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso de Wellster.
El Usuario conservará, cuando proceda, los derechos que ostente sobre la información, documentos, datos, contenidos o elementos que transmita, introduzca, cargue o comunique a través de la Plataforma o en el marco del Itinerario GoLighter.
Al transmitir, depositar o poner a disposición Contenido del Usuario a través de la Plataforma o en el marco del Itinerario GoLighter, el Usuario concede a Wellster, durante el período necesario para prestar, operar, proteger, mantener y acreditar los Servicios correspondientes, una licencia no exclusiva, gratuita y no transferible que permite a Wellster alojar, almacenar, reproducir, representar, adaptar, dar formato, analizar, tratar, mostrar y transmitir el Contenido del Usuario, dentro de los límites estrictamente necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, la prestación de los Servicios y el desarrollo del Itinerario GoLighter.
Esta licencia también autoriza a Wellster a realizar las operaciones técnicas necesarias para el funcionamiento, protección y mantenimiento de la Plataforma, así como a transmitir el Contenido del Usuario a sus prestadores técnicos y, cuando sea necesario para el Itinerario GoLighter y sujeto a la información y consentimientos aplicables, al Proveedor Médico, a los profesionales sanitarios correspondientes o a los prestadores de servicios de pago.
Esta licencia excluye cualquier explotación comercial autónoma del Contenido del Usuario por Wellster fuera de dichas finalidades.
El Usuario garantiza que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios para transmitir o utilizar el Contenido del Usuario a través de la Plataforma o en el marco del Itinerario GoLighter y que dicho Contenido del Usuario no vulnera derechos de terceros ni las leyes y reglamentos aplicables.
Wellster es productora y/o titular de los derechos sobre todos o parte de las bases de datos, su estructura y sus contenidos, que integran la Plataforma o se generan en el marco de la prestación de los Servicios.
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La Plataforma puede contener enlaces de hipertexto a sitios web, plataformas o servicios de terceros, en particular profesionales, prestadores o socios que intervienen en el Itinerario GoLighter.
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Wellster se reserva el derecho a solicitar la eliminación de cualquier enlace de hipertexto dirigido a la Plataforma cuando considere que dicho enlace no cumple las presentes CGVU, su política editorial o sus intereses legítimos.
Wellster no será responsable en caso de incumplimiento o inaccesibilidad de la Plataforma y/o de los Servicios derivados de un acontecimiento fuera de su control que no hubiera podido preverse o que, previsto, fuera inevitable, en los términos del artículo 1105 del Código Civil y demás normativa aplicable («Fuerza Mayor»).
El cumplimiento de las obligaciones afectadas quedará suspendido durante toda la duración del supuesto de Fuerza Mayor. Wellster procurará, en la medida de lo posible, limitar sus efectos o encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones contractuales.
Si el impedimento fuera definitivo, la relación contractual con el Usuario respecto del Servicio correspondiente podrá resolverse en las condiciones previstas por la ley.
Wellster declara disponer de un seguro de responsabilidad civil en condiciones adecuadas a su actividad de edición y explotación de la Plataforma y a los Servicios que presta directamente a los Usuarios.
Este seguro no cubre los actos, servicios o prestaciones que correspondan a terceros que intervengan en el Itinerario GoLighter, en particular el Proveedor Médico, los profesionales sanitarios o los prestadores de servicios de pago, quienes seguirán siendo responsables de sus propias actividades en las condiciones que les resulten aplicables.
El Usuario reconoce que la utilización de la Plataforma y del Itinerario GoLighter requiere la aplicación de medidas razonables de seguridad, en particular debido a la sensibilidad de determinada información que puede transmitirse, consultarse o conservarse en este contexto.
Corresponde al Usuario adoptar todas las medidas necesarias para preservar la confidencialidad, integridad y seguridad de su información, equipos y medios de comunicación, en particular protegiendo su dispositivo, correo electrónico, navegador y conexión a internet, utilizando equipos y programas actualizados regularmente y evitando transmitir a terceros los documentos, enlaces, códigos, mensajes o información confidencial recibidos en el marco del Itinerario GoLighter.
El Usuario se compromete asimismo a verificar la exactitud de la información que introduzca o transmita a través de la Plataforma y a informar a Wellster, a la mayor brevedad posible, de cualquier fallo técnico, incidente de seguridad, sospecha de acceso no autorizado o anomalía observada en la utilización de la Plataforma.
El Usuario reconoce la existencia de riesgos inherentes a la utilización de las redes de telecomunicaciones e internet, en particular los riesgos de indisponibilidad temporal, falta de fiabilidad de la red, propagación de virus o programas maliciosos, interceptación, alteración, pérdida o deterioro de datos, así como las limitaciones técnicas fuera del control razonable de Wellster.
Wellster aplica medidas razonables destinadas a garantizar la seguridad, integridad y disponibilidad de la Plataforma y de los Servicios que presta directamente. No obstante, Wellster no puede garantizar una ausencia total de riesgos ni ser considerada responsable de las consecuencias perjudiciales derivadas de riesgos inherentes a la utilización de internet o de los equipos del Usuario, salvo culpa directamente imputable a Wellster.
En caso de utilización abusiva, fraudulenta, desviada o contraria a las condiciones de la Plataforma o los Servicios, o cuando exista un riesgo acreditado o sospechado para la seguridad de la Plataforma, los Servicios, los datos o los sistemas de Wellster o de sus prestadores, Wellster se reserva el derecho a restringir, suspender o interrumpir el acceso a todos o parte de la Plataforma o los Servicios, en las condiciones previstas en las presentes CGVU.
La prestación de los Servicios accesibles a través de la Plataforma y, con carácter más general, del Itinerario GoLighter requiere la recogida y el tratamiento de Datos Personales en el sentido de la Normativa, incluidos, cuando proceda, Datos de Salud cuando el Usuario facilite información sobre su salud, complete un cuestionario médico o transmita documentos médicos.
El Usuario reconoce haber leído la Política de Privacidad de Wellster, accesible en todo momento en la Plataforma, que le informa, en particular, sobre las finalidades de los tratamientos, las bases jurídicas aplicables, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación, las posibles transferencias fuera de la Unión Europea y los derechos que le corresponden.
Cuando así lo exija la Normativa, en particular respecto de determinados tratamientos de Datos de Salud, podrá solicitarse al Usuario que manifieste su consentimiento específico, libre, informado e inequívoco, en particular mediante la activación de una casilla o cualquier otro mecanismo de validación adecuado.
Wellster aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para preservar la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos Personales tratados bajo su responsabilidad.
Se informa al Usuario de que determinados tratamientos realizados en el marco del Itinerario GoLighter pueden corresponder a la responsabilidad propia del Proveedor Médico, de los profesionales sanitarios correspondientes o de los prestadores de servicios de pago, de conformidad con sus propios documentos informativos.
El Usuario dispone, en las condiciones previstas por la Normativa, de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus Datos Personales, así como del derecho a retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Podrá ejercer sus derechos y plantear cualquier cuestión relativa a sus Datos Personales poniéndose en contacto con Wellster en la siguiente dirección: contacto@golighter.es.
Los plazos de conservación aplicables se indican en la Política de Privacidad. Salvo obligación legal o reglamentaria en contrario, los Datos Personales se conservarán durante un período que no exceda del necesario para las finalidades para las que se recogen y tratan.
Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos de Wellster o de sus prestadores, en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, intercambios, validaciones, consentimientos, transmisiones de escritos y documentos electrónicos que tengan lugar entre el Usuario y Wellster en el marco de la utilización de la Plataforma y de los Servicios.
El Usuario reconoce que cualquier manifestación de voluntad expresada mediante las funcionalidades ofrecidas en la Plataforma o en el marco del Itinerario GoLighter, en particular la aceptación de las presentes CGVU, la validación de un Servicio, la activación de una casilla o la validación de un pago, constituye una manifestación de su voluntad y podrá producir los efectos jurídicos y probatorios que correspondan conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS), la Ley 6/2020 y demás normativa aplicable.
La firma electrónica no podrá ser privada de efectos jurídicos ni de admisibilidad como prueba por el mero hecho de ser electrónica. La eficacia concreta del mecanismo utilizado se determinará conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS), la Ley 6/2020 y demás normativa aplicable.
Las presentes CGVU se rigen por el Derecho alemán, dado que Wellster es una sociedad de Derecho alemán con domicilio social en Alemania.
De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales («Roma I»), cuando el Usuario actúe como consumidor, esta elección de ley no podrá privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual cuando resulten aplicables.
En particular, cuando el Usuario resida habitualmente en España, se beneficiará de las disposiciones imperativas del Derecho español de consumo que le sean aplicables, así como de las disposiciones imperativas españolas aplicables a los servicios ofrecidos o accesibles a través de la Plataforma, en particular en materia de salud, medicamentos, teleconsulta, protección de datos personales y mediación de consumo, cuando dichas disposiciones resulten aplicables.
En caso de litigio, el Usuario consumidor podrá acudir a los órganos jurisdiccionales competentes en las condiciones previstas por las normas imperativas aplicables, en particular las relativas a la competencia judicial en materia de contratos celebrados con consumidores.
Wellster podrá ceder las presentes CGVU, en cualquier momento, a una sociedad afiliada, filial o sucesora en el marco de una operación de reestructuración, cesión, fusión, aportación, transmisión universal de patrimonio u operación equivalente, sin el consentimiento previo del Usuario, siempre que dicha cesión no suponga una reducción de los derechos de los que el Usuario disfrute como consumidor.
El Usuario no podrá ceder a un tercero los derechos u obligaciones que le correspondan en virtud de las presentes CGVU sin la autorización expresa, previa y por escrito de Wellster.
Cualquier reclamación relacionada con la Plataforma, los Servicios prestados por Wellster o las presentes CGVU deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de Wellster:
Se invita al Usuario a indicar en su reclamación su nombre, apellidos, datos de contacto, el objeto de su solicitud y cualquier elemento útil que permita a Wellster identificar el Servicio o la operación correspondiente.
Se informa al Usuario de que no debe transmitir Datos de Salud por correo electrónico y se le invita a utilizar, cuando se ofrezcan, los canales seguros puestos a disposición a través de la Plataforma.
Cuando la reclamación se refiera a un acto, servicio, producto o prestación proporcionado por un tercero en el marco del Itinerario GoLighter, en particular un servicio médico o de teleconsulta, se invita al Usuario a dirigirse directamente al profesional o prestador correspondiente, en las condiciones previstas en los documentos aplicables a dicha relación. Las cuestiones relativas a una eventual adquisición, dispensación, pago, entrega o transporte de medicamentos deberán dirigirse al tercero con el que el Usuario haya contratado fuera de la Plataforma.
(Cumplimente y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de:
Wellster Healthtech Group GmbH
Rheinpromenade 4a
40789 Monheim am Rhein
Alemania
Dirección de correo electrónico: contacto@golighter.es.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien (*)/a la prestación del siguiente servicio (*):
Contratado el (*)/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
